La logistique inverse devient quasi-incontournable. Elle contribue à une amélioration environnementale et signifie aussi une opportunité d’affaires. L’enjeu reste de s’approvisionner dans les meilleures conditions.
La réglementation environnementale mondiale, durcie depuis une quinzaine d’année, impose aux entreprises de recycler leurs produits en fin de vie; par ailleurs, une telle politique de retour est synonyme d’une plus grande satisfaction client et représente donc pour les entreprises elles-mêmes un réel avantage.
Dans l’objectif de maîtriser les coûts associés à la gestion de leur flux inverse, certaines choisissent de sous-traiter et trouvent en REMATRADING, unité opérationnelle de REMATRA SA, un partenaire de confiance.

Pour récupérer la valeur économique des références en désuétude et leur donner un nouveau cycle de vie, Rematra SA privilégie la remise à neuf, ou “reconditionnement”.
Notre atelier de reconditionnement GETRAMAR compte des techniciens hautement qualifiés dédiés au diagnostic et à la remise à neuf des unités électroniques retournées. Nous soumettons chacun des retours à des tests en laboratoire dans des conditions rigoureusement contrôlées grâce à une technologie de pointe et des logiciels exclusifs. Les cartes-mères sont d’abord évaluées, les données effacées, l’écran et la coque nettoyés. Si un appareil devait être réparé, la stricte conformité des pièces changées garantirait un fonctionnement au plus haut niveau.
La qualité, intégrée au sein de notre approche complète, est primordiale.

REMATRA SA réintroduit sur le marché un produit dont on voulait disposer. L’offre se situe entre un produit neuf, de moins en moins abordable, et un produit d’occasion peu rassurant. Cela représente pour le consommateur une opportunité à saisir qui ne manque pas d’intérêt. Toutefois, une telle offre, aussi bien ciblée soit-elle, ne suffit plus. La concurrence est réelle et la capacité à être attractif passe aujourd’hui par une présence efficace.
REMATRA SA explore une multitude de canaux de vente en ligne. Elle s’est donc d’abord alliée aux plus grandes enseignes mondiales; son unité opérationnelle SWISSREMADE met en place et gère l’évolution de toute une nébuleuse de boutiques en ligne. REMATRA SA a également développé sa propre enseigne VERYSMARTPHONES, avec laquelle elle vise l’intégration des visiteurs au cœur du business. investit les réseaux sociaux et lance des campagnes de promotions ou de parrainages.

Dans le commerce électronique, les attentes du client sont élevées en termes de délais de livraison: une commande en quelques clics implique une livraison rapide. La maîtrise de la chaîne de livraison est donc cruciale pour répondre à la promesse du e-commerce.
Outre une gestion classique de stock et de transport, de nombreuses opérations doivent être maîtrisées. SWISSPARCEL, unité de REMATRA SA, coordonne la phase d’approvisionnement auprès des fournisseurs, optimise le stockage et assure une parfaite préparation des commandes. Son expertise porte donc sur la mise en place de toute la chaîne logistique de livraison, des flux entrants aux flux sortants, articulée autour de plusieurs canaux et plateformes urbaines.

Notre priorité absolue demeure la satisfaction de nos clients en bout de chaîne. Une expérience client soignée est plus que jamais essentielle à la survie d’un commerce. Dans un monde où il n’existe plus aucune barrière géographique et la compétition par les prix est redoutable; seul le service offert aux consommateurs, et par là le climat de confiance créé, constitue l’élément clé de différenciation et de fidélisation. Chez REMATAR SA, notre service après-vente HELPPORTAL s’attelle à anticiper les comportements de nos consommateurs. Au-delà de notre outil de selfcare, nos clients peuvent s’appuyer sur une équipe à l’écoute.
Constituée de professionnels qui maîtrisent diverses interfaces de pilotage, notre “Customer Care Team” est à même de mobiliser tous les canaux de contacts possibles afin de faciliter les procédures et de guider le client dans ses démarches.